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客房中心崗位職責

admin5年前資料下載2550

資料下載:客房中心崗位職責.docx

特殊要求:

     能夠指揮服務員做好對客服務工作,反應靈敏,機智靈活 

工作內(nèi)容:

1.用禮貌的語音、語調(diào)接聽客人電話,并做好記錄。(見接聽電話規(guī)范)。

2.核對OK房和當日進店客人的狀況,以免發(fā)生錯誤。

3.做好房態(tài)的核對及更改工作,發(fā)現(xiàn)不符再核實,及時糾正。

4.負責客房的報修以及維修情況的登記。(見設備維修申報程序)。

5.做好客衣的登記收發(fā)工作。

6.做好客房消費品的記錄在案及掛賬工作。

7.負責樓層鑰匙清潔卡的收發(fā)保管工作,并督促服務員做好領用,歸還的簽字工作。

8.對各有關(guān)方面送來的通知、報告等文件,要及時整理,有不明之處,要立即核實,并通知有關(guān)人員。

9.保管好供客人借用、租用的物品,并做好借用記錄。(見物品借用服務規(guī)范)。

10.保管好客人遺留物品。(見遺留物品管理程序)。

11.將所有需交辦事項全部轉(zhuǎn)抄工作日記末尾。

12.月底做好各類表單的歸檔整理工作。

崗位提要:

     作態(tài)度和高度的責任心,確??腿伺c酒店信息的正常傳輸,保證客房的服務質(zhì)量

崗位職責:

1.做好各班次之間的交接工作。

2.負責及時、有禮貌地接聽電話,做好記錄并以最佳方式回答客人的問題,滿足客人的要求,向有關(guān)人員迅速轉(zhuǎn)達住店客人的服務要求以及總臺的接待要求。

3.及時傳達客人的要求,以便更迅速為客人服務。

4.核對房間狀況,及時報出OK客房。

5.通知退房查房工作。及時與前臺、樓層核對房態(tài),做好房態(tài)的切換工作。

6.檢查客房的報修、落實情況。及時填寫維修項目,聯(lián)系工程部維修,并跟蹤維修結(jié)果。

7.負責賓客租借物品的登記與保管。

8.根據(jù)住房率狀況合理發(fā)放每日的報紙,按照接待標準,分派提供鮮花、水果等物品。統(tǒng)計每日所需布置的水果數(shù)量,及時安排服務員布置。

9.接收、登記、上交、保管客人遺留、遺棄的物品,并按規(guī)定及時處理。

10.洗客衣,并將每日的客衣賬輸入電腦。

11.轉(zhuǎn)達經(jīng)理領班的有關(guān)工作要求。

12.負責樓層鑰匙、清潔卡的收發(fā)及保管工作。

13.管理好部門的備用物品,做好各類物品的出入分配、保管工作,防止財產(chǎn)的流失。

14.負責部門所有人員的簽到、簽退。

15.負責各類表單文件的歸檔整理工作。

16.參加、記錄和落實部門例會中的有關(guān)內(nèi)容并將部門的會議記錄打印、存檔。

崗位權(quán)限:

1.有對上級提出合理化建議權(quán)

2.  對業(yè)務范圍內(nèi)的問題有權(quán)處理,并向上級匯報。


標簽: 酒店管理

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