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咖啡廳領(lǐng)位員崗位職責(zé)

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咖啡廳領(lǐng)位員.jpg


【管理層級(jí)】

直接上級(jí):餐廳領(lǐng)班

【崗位職責(zé)】

1、 負(fù)責(zé)來(lái)餐廳用餐客人的帶位迎送接待工作;

2、 接受客人的預(yù)訂;

3、 解答客人提出有關(guān)飲食,酒店設(shè)施各方面的問(wèn)題,收集有關(guān)意見(jiàn),婉言謝絕非用餐客人進(jìn)餐廳參觀和衣著不整的人進(jìn)入餐廳就餐。

【工作內(nèi)容】

1、 提前15分鐘到崗開(kāi)餐前按要求化妝著裝,準(zhǔn)時(shí)到崗,接受任務(wù);

2、 了解客情,必要時(shí)繪制“客人就座引座圖表”,以便迅速為客人帶位引座;

3、 參加餐前會(huì);

4、 按營(yíng)業(yè)時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門(mén);

5、 站在固定的位置迎接客人,面帶微笑主動(dòng)用敬語(yǔ)向客人問(wèn)候;

6、 問(wèn)清客人就餐人數(shù)以及有無(wú)預(yù)訂,根據(jù)不同對(duì)象的客人合理按排他們合適的餐位,引客人入座。(將帶小孩的客人安排在不影響其他客人的餐位,女客安排在顯眼地位);

7、 引客人入座時(shí),引座員走在客人的前方1.5米,按客人步履快慢行走,如遇路線太長(zhǎng)或客人較多時(shí),應(yīng)適時(shí)回頭示意,以防走失;

8、 客人就座時(shí),應(yīng)將椅子略往后拉出,客人進(jìn)位時(shí)再將椅子輕輕送回原來(lái)位置,拉椅子要遵循女賓優(yōu)先的原則;

9、 若餐廳客滿(mǎn),應(yīng)禮貌請(qǐng)客人稍等,或請(qǐng)客人留下房號(hào),到有空位時(shí)再請(qǐng)客人進(jìn)餐廳用餐,并說(shuō)“對(duì)不起,讓您久等了!”;

10、 在客人離開(kāi)餐廳時(shí),應(yīng)熱情地感謝,并歡迎再次光臨。

11、 完成領(lǐng)班交給的其他任務(wù)。

 



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