資料下載  與其它部門之間的溝通與協(xié)作(一）.docx

(一)營銷部與房務(wù)部：

1.市場營銷部對收到的每份客戶訂房傳真、已確認的團隊訂房、已確認的會議、已確認的長包房，應及時填寫相關(guān)表單交前廳部客房預訂。

2.市場營銷部應將所接待的重點賓客客人等級及餐飲、住房安排標準等內(nèi)容及時填寫相關(guān)表單交前廳部客房預訂，由前廳部客房預訂負責通知其他相關(guān)部門。

3.預訂單上有關(guān)旅游團隊、散客餐飲標準信息的，市場營銷部應根據(jù)規(guī)定及時通知前廳預訂組。

4.市場營銷部應將所有海內(nèi)外客戶的詳細地址、郵政編號、電話、傳真、聯(lián)系人名單及酒店給予該公司的折扣標準等信息以表格形式遞交前廳部客房預訂。

5.關(guān)于旅游團隊延長住房的房價，市場營銷部應與前廳部協(xié)商，并由市場營銷部將協(xié)商后的價格通知團隊領(lǐng)隊。

6.市場營銷部應將海外訂房中心及網(wǎng)絡(luò)的銷售價格、產(chǎn)品組合、訂房情況和流量報告及進程報告通知前廳部。

7.市場營銷部應及時向前廳部反饋賓客意見，并與前廳部共同安排好來酒店參觀者的有關(guān)工作。

8.客人換房時，前廳部及時通知客房服務(wù)中心，并將房間/房價變更單送交服務(wù)中心，同時由行李員帶上新房間的鑰匙，替客人換房開門，并送行李至房間。

9.大堂副理應配合客房部做好行政樓層客人的迎送工作。

10.電話總機在叫醒服務(wù)中，如三次叫醒無效時，應立即通知客房部服務(wù)中心，請樓層服務(wù)員迅速前往客人住房叫醒。

11.總服務(wù)臺住宿登記時，如客人所需報紙，問清種類應及時告禮賓處，每天由禮賓處將住客所需報紙統(tǒng)一送交客房服務(wù)中心，服務(wù)中心應及時把住店客人所需報紙送報進房。

12.客房服務(wù)中心應準確掌握客房狀態(tài)，并在電腦中及時核對修改，每天9：00、17：00和23：00分別打印一份房態(tài)表送交前臺預訂中心。

13.當日離店的客人，如果在12點鐘后還未離店，客房服務(wù)中心應迅速通知總服務(wù)臺，總臺接待問訊在與客人確定離店時間后，應電話通知客房服務(wù)中心。

14.客房部應預先通知前廳部預訂中心，需維修的樓層和客房，并在電腦中修改房態(tài)，以取得前廳部的協(xié)助，及時控制放客，前廳部并按時檢查維修房，維修時間，做好記錄。

15.前廳部總臺應提前把休息房、免費房、房號通知客房服務(wù)中心，客房服務(wù)中心應按前廳部總臺要求，做好各項要求準備。