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如何選擇渠道管理軟件呢

admin2年前酒店管理1586

  如何選擇渠道管理軟件?

  在選擇產(chǎn)品之前,我們先來了解一下需要著重關(guān)注的幾個問題。

  怎樣優(yōu)化渠道的搭配組合?

  首先需要明確的一點(diǎn)是,渠道管理軟件的最重要的作用在于提升酒店能見度,吸引更多旅客,因此它必須能夠連接與酒店和產(chǎn)品最契合的渠道,幫助酒店鎖定目標(biāo)客群。

  “如果你的目標(biāo)客群是中國旅客,你就需要連接中國旅客最常用的預(yù)訂渠道,比如攜程和飛豬。旅客的喜好在不斷變化,所以既要打通小眾渠道,也要連接全球頂級渠道,這樣才能擴(kuò)展分銷策略,吸引新客群?!盫ogel解釋道。

  Cloudbeds的全球合作關(guān)系總監(jiān)Sebastien Leitner表示,酒店運(yùn)營商不應(yīng)該只考慮大品牌渠道,面向特定細(xì)分客群的渠道也不容忽視。

  “大多數(shù)酒店運(yùn)營商都知道要連接Booking.com和Expedia等大型平臺,這些大渠道已經(jīng)很穩(wěn)定了,但是酒店運(yùn)營商還應(yīng)該關(guān)注小眾分銷渠道,推廣自身的獨(dú)特住宿體驗(yàn),吸引細(xì)分客群。只專注于傳統(tǒng)大牌渠道的酒店最終將失去收益增長機(jī)會,失去顧客?!盨ebastien說道。

  確保雙向XML連接

  現(xiàn)代化的渠道管理軟件一般通過XML(可擴(kuò)展標(biāo)記語言)數(shù)據(jù)格式實(shí)現(xiàn)功能,它必須能夠快速連接PMS和第三方渠道及預(yù)訂引擎。雙向連接意味著系統(tǒng)能持續(xù)進(jìn)行房價、預(yù)訂量、庫存狀態(tài)和限制條件等各種數(shù)據(jù)的交互。使用這類渠道管理軟件,酒店運(yùn)營商可以避免超額預(yù)訂或是定價與具體訂單不匹配的情況。

  酒店技術(shù)服務(wù)商eZee Technosys的內(nèi)容營銷負(fù)責(zé)人Manasi Shah表示,渠道管理軟件的數(shù)據(jù)更新速度也是一個重要考量因素,更新速度越快,就越能減少超額預(yù)訂或價格不一致的問題。

  酒店每天都通過各種分銷渠道獲得訂單,同時他們每天也都可能接受上門散客等臨時出現(xiàn)的訂單。在這種情況下,酒店需要馬上更新各種渠道上的庫存狀態(tài),避免客人預(yù)訂到一個已被預(yù)訂的客房。

  在正確的時間以合適的價格出售客房,對于酒店的成功和收益增長至關(guān)重要。如果數(shù)據(jù)更新不及時,就可能造成經(jīng)濟(jì)損失。而且,各個渠道的價格和庫存保持一致,也能提升酒店在OTA上的排名。

  與PMS/CRS整合,實(shí)現(xiàn)預(yù)訂自動化以提升效率

  當(dāng)渠道管理軟件可以與PMS或CRS兼容整合時,就可以及時更新庫存狀態(tài),旅客看到的就是實(shí)際的房源數(shù)量。酒店也可以充分利用資產(chǎn),避免預(yù)訂信息和房價的錯誤。因此,酒店運(yùn)營商要確保軟件與當(dāng)前的管理系統(tǒng)無縫銜接。

  將渠道管理軟件與RMS(收益管理系統(tǒng))進(jìn)行整合也具有重要意義,酒店運(yùn)營商就可以完全控制價格,高效管理收益。

  評估數(shù)據(jù)分析能力

  酒店應(yīng)該選擇提供詳細(xì)數(shù)據(jù)分析的渠道管理軟件。了解每個渠道的收益、預(yù)訂量、特定時間段內(nèi)的總收入、競爭對手的情況以及價格一致性,酒店運(yùn)營商可制定相應(yīng)的分銷策略。

  數(shù)據(jù)安全性

  酒店預(yù)訂過程中,會涉及到旅客的個人及支付信息,而且會與分銷伙伴進(jìn)行信息交互,所以最大程度確保信息安全非常重要。

  酒店運(yùn)營商需要向軟件供應(yīng)商了解連接安全性以及主要的標(biāo)準(zhǔn),例如支付卡行業(yè)數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)(PCI DSS)、嚴(yán)格用戶認(rèn)證機(jī)制(SCA)和通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例(GDPR)。

  選擇固定收費(fèi)的軟件

  在衡量了諸多特點(diǎn)之后,現(xiàn)在需要考慮軟件的費(fèi)用和成本問題。

  每款軟件的收費(fèi)會因?yàn)槠涔δ芎投ㄖ苹芰Χ兴町?,最好是選擇每個月收取固定費(fèi)用的軟件,而不是針對每筆訂單或每個渠道的收入再額外收取傭金的軟件。

  有些供應(yīng)商還會提供試用版,酒店運(yùn)營商最好也能試用每款產(chǎn)品,一方面可以了解系統(tǒng)界面是否友好,是否契合目標(biāo)市場的需求,能夠與已有系統(tǒng)兼容,另一方面可以了解售后團(tuán)隊(duì)的回應(yīng)速度和專業(yè)程度。


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