這些?酒店銷(xiāo)售的必備話(huà)術(shù)

　　酒店銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)是維持客戶(hù)，形成二次甚至多次消費(fèi)的重要條件。所以，服務(wù)人員的話(huà)術(shù)修煉就顯得十分重要。

　　不要用命令的語(yǔ)氣

　　不要用命令的語(yǔ)氣，那樣會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)你高高在上，不好交流。在與顧客交流時(shí)，多露出一些微小，態(tài)度溫和一些，聲音要輕，客戶(hù)能聽(tīng)清即可。一定不要大聲喧鬧，既影響了當(dāng)前客戶(hù)的體驗(yàn)，又會(huì)妨礙其他客戶(hù)。而且，在給客戶(hù)推薦產(chǎn)品時(shí)，最好用詢(xún)問(wèn)和商量的語(yǔ)氣，而不是直接下達(dá)命令似的去推薦?？蛻?hù)感覺(jué)不到自己受尊重，購(gòu)物體驗(yàn)就會(huì)大打折扣，進(jìn)而影響到成單率。

　　不要批評(píng)客戶(hù)

　　不要批評(píng)客戶(hù)，會(huì)引起客戶(hù)的記恨。銷(xiāo)售人員與客戶(hù)交流時(shí)，難免會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的一些缺點(diǎn)，比如文化低，說(shuō)話(huà)沖等等。即使發(fā)現(xiàn)了這些缺點(diǎn)，也一定不要當(dāng)著客戶(hù)的面說(shuō)出來(lái)，甚至大聲指責(zé)。因?yàn)檫@純粹的算是宣泄銷(xiāo)售員個(gè)人的不滿(mǎn)，解決不了任何的實(shí)際問(wèn)題。而且，你們剛見(jiàn)面幾分鐘，你憑啥對(duì)人家指手畫(huà)腳?？蛻?hù)不但不會(huì)感激你，反而會(huì)記恨你，進(jìn)而影響了整個(gè)店面的形象。當(dāng)與客戶(hù)交流時(shí)，一定要多用贊美詞和感謝詞，每個(gè)人都愛(ài)聽(tīng)好話(huà)。雖然客戶(hù)知道你是恭維他，說(shuō)的假話(huà)，但人就是愛(ài)聽(tīng)。當(dāng)然，贊美的尺寸也一定要把握住，過(guò)猶不及，如果表現(xiàn)的太明顯，反而會(huì)出現(xiàn)反效果。

　　自己不停的講

　　自己不停的講，客戶(hù)都插不上話(huà)。銷(xiāo)售人員與客戶(hù)交流時(shí)，一定要記住，是通過(guò)引導(dǎo)式的交流來(lái)獲得信息，發(fā)覺(jué)出客戶(hù)的需求。如果銷(xiāo)售人員一直自己滔滔不絕的在那里講，客戶(hù)愛(ài)不愛(ài)聽(tīng)先不說(shuō)，最后你能得到什么東西？最后不過(guò)是浪費(fèi)時(shí)間而已。相對(duì)于說(shuō)，學(xué)會(huì)聆聽(tīng)也是一門(mén)比較高深的學(xué)問(wèn)。不會(huì)聆聽(tīng)的銷(xiāo)售顧問(wèn)，是難以和客戶(hù)溝通在一起的，最后往往會(huì)招致客戶(hù)的厭惡。

　　把握客人的特點(diǎn)

　　不同的客人有不同的特點(diǎn)，對(duì)酒店也有不同的要求?？偱_(tái)人員要注意客人的衣著打扮、言談舉止以及隨行人數(shù)等方面把握客人的特點(diǎn)(年齡、性別、職業(yè)、國(guó)籍、旅游動(dòng)機(jī)等)，進(jìn)而根據(jù)其需求特點(diǎn)和心理，做好有針對(duì)性的銷(xiāo)售。

　　(1)商務(wù)客人通常是因公出差，對(duì)房?jī)r(jià)不太計(jì)較，但要求客房安靜，光線(xiàn)明亮(有床頭燈)，辦公桌寬大，服務(wù)周到、效率高，酒店及房?jī)?nèi)辦公設(shè)備齊全[如安裝有寬帶網(wǎng)和直撥電話(huà)以及電腦、傳真機(jī)等現(xiàn)代化設(shè)備]，有娛樂(lè)項(xiàng)目。

　　(2)旅游客人要求房間外景色優(yōu)美，房間內(nèi)干凈衛(wèi)生，但經(jīng)濟(jì)承受能力有限，比較在乎房間價(jià)格。

　　(3)度蜜月的客人喜歡安靜、不受干擾且配有一張大床的雙人房。

　　(4)知名人士、高薪階層及帶小孩的父母喜歡住套房。

　　(5)年老的和有殘疾的客人喜歡住在靠近電梯和餐廳的房間。

　　(6)朋友多的喜歡住多床房。