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酒店行李員之工作職責(zé)及范圍

陳康5年前資料下載2813

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職銜:行李員(BELL BOY)

工作時間如下:

每星期工作六天,每天工作九小時,一小時膳食,須輪班工作。


工作范圍如下:

(1)協(xié)助住客搬遷行李。

(2)代客交收信件、包裹、便條及電報等。

(3)對客人保持友善,整潔及稱職之形象。

(4)向客人提供優(yōu)良及有效率的服務(wù)素質(zhì)。

(5)聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。

(6)盡量滿足住客的特別要求,如代客包裝其物品等。

(7)負(fù)責(zé)所有電話詢問及柜臺詢問事宜。

(8)保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務(wù)。

(9)代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標(biāo)簽事宜。

(10)保養(yǎng)行李服務(wù)設(shè)備。

(11)保持行李儲藏室之整潔。

(12)收集住客之退房門匙。

(13)熟識酒店之設(shè)備及服務(wù),并對客積極介紹。

(14)提供大堂正門之開門迎賓服務(wù)。

(15)迎接客人,提供幫助,把客人引領(lǐng)到總臺接待處。

(16)在正門開門及歡迎客人時,如遇雨天,需拿傘方便客人上、下車。

(17)從總臺接待員手中接過鑰匙后,再一次核對鑰匙牌上的房間號碼。

(18)帶領(lǐng)客人到指定房間及介紹房間設(shè)備及其使用方法。

(19)住客退房時,引領(lǐng)其到收款臺辦理退房手續(xù)。

(20)把行李裝上出租車,盤點行李件數(shù)及恭請客人確認(rèn)。

(21)協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。

(22)對上向行李組主任報告及負(fù)責(zé)。

(23)負(fù)責(zé)其它由行李組主任所安排之任務(wù)。

       


      

        



標(biāo)簽: 酒店管理

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