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前臺領班崗位職責

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工作責任:

協(xié)助上級做好前臺的管理工作,確保接待、問訊、收銀等服務項目的的服務質(zhì)量。

主要職責:

1.盡可能最大限度提高客房收入,參與制定有關客房銷售的預算,向前廳部提出有利客房銷售的各項建議。

2.嚴格按酒店的政策、制度和規(guī)定辦事。

3.處理賓客預定的電話、電報、書信。

4.做好下屬的業(yè)務培訓和考核評估工作。

5.每天定時查閱有關報表和報告,掌握酒店當天的重大活動、客情和賓客動態(tài)。

6.呈報昨日的各類報表。

7.指導控制協(xié)調(diào)總臺的一切活動,嚴格按服務規(guī)格程序?qū)T工進行工作質(zhì)量、態(tài)度效率、

8.儀容儀表的檢查和考核。

9.溝通協(xié)調(diào)好與其他部門的關系。

10.經(jīng)常召開本組員工會議,加強業(yè)務培訓。

11.月底審閱本組員工的出勤情況,評估員工的工作表現(xiàn),提出獎罰意見。

12.檢查知道員工正確使用各種設施、設備,督促員工做好保養(yǎng)工作。

13.檢查崗位區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。


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