資料下載：商務(wù)領(lǐng)班崗位職責(zé).docx

1.向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，以身作則，帶領(lǐng)員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.制定本崗位的規(guī)章制度和完善操作程序，對員工做好評估、考核工作。

3.檢查督促員工嚴(yán)格招待安全及商務(wù)信息保密制度。

4.制定每月培訓(xùn)計劃，不斷提高員工服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能。

5.統(tǒng)計每月營業(yè)收入、預(yù)算，控制商務(wù)中心月度費用。

6.密切與維修單位的合作，定期檢修和保養(yǎng)設(shè)備，保證設(shè)備正常運行。

7.填寫每周對客服務(wù)用品領(lǐng)用單，負(fù)責(zé)領(lǐng)用商務(wù)中心各種對客服務(wù)的用品及易損件。

8.與長住(常住)賓客經(jīng)常保持聯(lián)系，主動征求他們的意見，不斷改進工作方法。

9.合理安排員工班次。

10.積極引導(dǎo)員工發(fā)揚團隊精神，使本組工作達到飯店規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

11.調(diào)查并處理涉及本組工作的賓客意見。

12.根據(jù)考核情況分配員工獎金。

13.審核上一月度代理快件的費用并報部門核轉(zhuǎn)。

14.定期整理本崗位各類印刷用品和各種工作用表樣品并建立相應(yīng)的名稱目錄。

完成經(jīng)理臨時委派的工作。