資料下載  總臺(tái)鑰匙管理程序與標(biāo)準(zhǔn).docx

1.   所有的接待人員、大堂副理都被授予制作和發(fā)給鑰匙的權(quán)力。每間房間住的是幾位客人，就需要制作幾張鑰匙卡給客人。

2.   所有接待人員和大堂副理都可以制作一次性的鑰匙卡用以帶領(lǐng)客人參觀房間；鑰匙卡的有效使用時(shí)間不能超過(guò)一個(gè)小時(shí)。

3.   如果在客人沒(méi)在客房的情況下，員工需要進(jìn)入客人房間提供水果派送、行李運(yùn)送等服務(wù)的時(shí)候，需要經(jīng)過(guò)大堂副理允許才能制作新的鑰匙卡進(jìn)入客人的房間。在沒(méi)得到大堂副理、房務(wù)中心經(jīng)理或其他職能部門經(jīng)理正式授權(quán)的情況下，任何員工不能自行制作鑰匙卡進(jìn)入客房。

4.   如果客人在登記入住以后，鑰匙卡出現(xiàn)問(wèn)題不能使用，要通過(guò)酒店鑰匙卡系統(tǒng)檢查鑰匙卡。如果鑰匙卡已經(jīng)失效，則制作一張新的鑰匙卡給客人；如果鑰匙卡沒(méi)有超過(guò)有效期則先COPY一張鑰匙卡給客人，同時(shí)通知大堂副理陪同客人進(jìn)入房間，檢查鑰匙卡是否有效。

5.   大堂副理要及時(shí)找出鑰匙卡失效的原因，并及時(shí)通知相關(guān)部門，作好記錄。

6.   所有接待人員都被授權(quán)為遺失鑰匙卡的客人制作新的鑰匙卡。

7.   接待人員首先要知道客人將鑰匙卡遺忘在房間內(nèi)還是遺失在房間外。

8.   接待員必須確定鑰匙卡持有者的身份與住店客人的身份是一致的。要詢問(wèn)并檢查客人的身份證是否與電腦登記的或登記單上的身份證號(hào)碼一致；如果客人沒(méi)有帶身份證，則請(qǐng)客人將身份證號(hào)碼提供給酒店檢查；如果客人不能提供身份證號(hào)碼，則須詳細(xì)詢問(wèn)客人的出生年月及其他有關(guān)信息，以確定此客人與住店客人的身份是否一致。

9.   客人遺失鑰匙卡，只能為客人COPY一張新鑰匙卡。

10. 如果客人的卡是有效的，但一直不能打開(kāi)房間，就需要及時(shí)通知大堂副理檢查原因。