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前臺(tái)房卡管理制度

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1.   如果賓客客房鑰匙丟失,通過(guò)電腦與賓客核對(duì)身份,確認(rèn)無(wú)誤后,方可做新鑰匙。

2.   根據(jù)前臺(tái)職務(wù)設(shè)計(jì)員工制鑰匙的權(quán)限密碼。

3.   在同一客房,電腦中登記幾位賓客,則給賓客做幾把客房鑰匙。

4.   每位員工都有自己的操作碼,做鑰匙前入碼,做完鑰匙后退碼。

5.   每位員工不允許使用其他員工的操作碼做鑰匙。

6.   在發(fā)鑰匙時(shí),要確認(rèn)該客房是否為空房,如制鑰匙卡機(jī)有提示該房此時(shí)仍有鑰匙卡未過(guò)期,前臺(tái)人員應(yīng)及時(shí)復(fù)查該房房態(tài),再發(fā)鑰匙卡,將卡給賓客之前要再次跟電腦核對(duì)房號(hào)是否一致。

7.   嚴(yán)禁前臺(tái)人員私自配置鑰匙進(jìn)入客房。

8.   嚴(yán)禁隨意給賓客制作鑰匙,按賓客訂單上的要求,設(shè)置鑰匙數(shù)量、鑰匙天數(shù)。

9.   配合前臺(tái)服務(wù)員收回磁卡鑰匙,前臺(tái)可重復(fù)使用,節(jié)約成本。

10. 如果賓客要求延住到當(dāng)天下午6點(diǎn),可用鑰匙機(jī)按賓客要求操作,調(diào)到相應(yīng)的時(shí)間,延時(shí)退房也一樣。

11. 鑰匙如果使用時(shí)間較長(zhǎng),導(dǎo)致賓客使用時(shí)總打不開(kāi)門,將其扔掉,不可再使用,平時(shí)使用鑰匙時(shí),應(yīng)多加保護(hù),不要將磁條劃壞,并告知賓客使用鑰匙時(shí)不要跟手機(jī)放在一起,容易消磁。

12.    賓客結(jié)賬時(shí)收回磁卡鑰匙。如賓客退房時(shí)將房卡忘記房?jī)?nèi),將其一起報(bào)查房。下班后去客房中心收取房卡。


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