酒店境外人員登記，管理培訓(xùn)內(nèi)容
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概念：1 護(hù)照；2 簽證；3 華僑；4 華人。
一．意義
對境外人員進(jìn)行登記，管理是維護(hù)我國尊嚴(yán)，行使主權(quán)的行為。做好境外人員的登記和管理，便于團(tuán)結(jié)各國各界友人，同時(shí)可以預(yù)防和持擊國際犯罪分子。
二．種類
境外人員一共分為四種人：
（一）華僑；
（二）港澳同胞；
（三）臺(tái)灣同胞；
（四）外國人<其中華人也屬于外國人類別>。
三．所持證件名稱及何為有效證件
（1）華僑
所持證件為中國護(hù)照：中國護(hù)照有護(hù)照號(hào)碼，護(hù)照有效期以及職能部門所加蓋的公章即為有效證件，一般情況下有效期為五年，有效期限以發(fā)證之月算起；
（2）港澳同胞
所持證件為港澳回鄉(xiāng)證： 這種證件與中國護(hù)照相同，區(qū)別在于有效期為十年，出入境只須海關(guān)簽章即可，證件號(hào)碼都是七位數(shù)。
（3）臺(tái)灣同胞
所掛證件有兩種：一種是臺(tái)灣同胞回鄉(xiāng)證，另一種是臺(tái)胞中國旅行證。臺(tái)灣同胞回鄉(xiāng)證的證件號(hào)碼，證件有效期外，還須有簽注，簽注號(hào)碼及簽注有效期方為有效證。簽注有效期一般為三個(gè)月，只奶于一次入出境有效，也有多次出入境有效的，但比較少。這種證件號(hào)碼都是十位數(shù)，而且數(shù)友后加有一個(gè)大寫字母。另一種臺(tái)胞中國旅行證一般證件有效期為三年嶼中國護(hù)照一樣使用。
（4）外國人
外國人在我國境內(nèi)使用兩種證件：一種是本國護(hù)照，另一種是我國簽發(fā)的在華居留證。
分兩情況說：<一>外國護(hù)照須有護(hù)照號(hào)碼、護(hù)照種類、護(hù)照有效期、簽證號(hào)碼、簽證種類、簽證有效期六項(xiàng)主要的內(nèi)容組成，方為有效證件。護(hù)照種類和簽證種類在驗(yàn)證過程中要注意區(qū)別，因不同的種類有不同的有效期規(guī)定。外國護(hù)照主要分私人護(hù)照和分務(wù)護(hù)照兩類。簽證則有很多，一般常有旅游簽證（L）、訪問簽證（F）、公務(wù)簽證（G）、學(xué)習(xí)簽斑點(diǎn)（X）、定居簽證（D）
<二>外國人在華居留證分兩種，臨時(shí)居留和正式居留證。
臨時(shí)居留證有效期半年以內(nèi)，正式居留證一年以內(nèi)有效期。
四．工作中的注意事項(xiàng)
（1）前列敘說的各類人與各類證件是有效證件，其它的沒有列舉的一般都為無效證件，例如：臺(tái)灣護(hù)照、香港及澳門身份證、稅務(wù)證、船員證等等。
（2）在工作中驗(yàn)證要嚴(yán)格把關(guān)，逐項(xiàng)填寫，仔細(xì)鑒別。
（3）以上敘說的都為指在我國境內(nèi)及出境、入境的范圍。
雜項(xiàng)帳單內(nèi)上交財(cái)務(wù)部。
五．更改善憑證
1．主要用于沖減或沖加已算入昨日余額的各項(xiàng)消費(fèi)。
例如：（1）昨天收全價(jià)房的客人，今天埋單發(fā)現(xiàn)應(yīng)收八折，則須開更改善憑證沖減出昨日入多的金額。
例如：（2）昨天收金霸王客人￥200.00元房租，今天發(fā)現(xiàn)他其實(shí)屬于未住滿30天的價(jià)錢七折算，則須開更改憑證沖加入收的金額。
2．所有用更改善憑證沖減或沖加的金額在當(dāng)日的前臺(tái)收銀報(bào)表中做退數(shù)或加數(shù)所映出來，而不能強(qiáng)行更改昨晚已累計(jì)好的余額總數(shù)（昨日余額）。
3．所有用于沖減或沖加的更改善憑證須由前臺(tái)經(jīng)理或房務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理簽名認(rèn)可方有效。
4．更改憑證在客人結(jié)帳后附于帳單后交上財(cái)務(wù)部。
以上幾種憑證，除轉(zhuǎn)房/轉(zhuǎn)價(jià)外，前臺(tái)使用全部有連號(hào)記錄，如有作廢，須由部門經(jīng)理簽名并交于財(cái)務(wù)部。
六．商務(wù)中心憑證。
客人在商務(wù)中心復(fù)印、打字或傳真消費(fèi)，須由商務(wù)中心開具商務(wù)中心雜項(xiàng)憑證注明及金額后再上報(bào)表。
七．商務(wù)中心電話服務(wù)單。
商務(wù)中心在使用完成已指定了的連號(hào)的電話單后，將使用新印刷回來的商務(wù)中心電話服務(wù)單，主要是為了與總機(jī)的電話服務(wù)單區(qū)分開來。
