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商務(wù)中心服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)

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資料資料  商務(wù)中心服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn).docx

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(一)復(fù)印服務(wù)的工作程序與標(biāo)準(zhǔn): 

1、主動熱情向客人問好。

2、向客人介紹復(fù)印的收費標(biāo)準(zhǔn)。

3、根據(jù)客人的要求和復(fù)印原件,選擇紙張的規(guī)格,復(fù)印張數(shù)及深淺程度。

4、將復(fù)印原件在復(fù)印平面上定好位置,檢查送紙箱內(nèi)紙張是否準(zhǔn)備好,按動復(fù)印鍵。

5、需要放大或縮小時,按比例調(diào)整尺寸,查看第一張紙的復(fù)印效果,如無問題,即可連續(xù)復(fù)印。

6、復(fù)印完畢,將復(fù)印原件交給客人,如果原件是若干張,注意不要將順序搞亂。

7、將文件交給客人,如果客人需要裝訂,則代客人裝訂。

8、對客人不要的文件,要當(dāng)客人的面碎掉。

9、根據(jù)客人的復(fù)印要求和酒店的收費標(biāo)準(zhǔn),向客人收取費用,并開發(fā)票給客人。

10、如果客人需要掛帳處理,請客人出示迎賓卡,確認(rèn)客人的身份和房間號,填寫記帳單,請客人簽字。之后,及時輸入電腦。掛帳單一式三聯(lián),一聯(lián)交財務(wù)部,一聯(lián)交總臺備查,一聯(lián)留商務(wù)中心。

11、將復(fù)印件交給客人,向客人致謝再見。

(二)打印服務(wù)的工作程序與標(biāo)準(zhǔn):

1、主動熱情向客人問好。

2、向客人介紹打印的收費標(biāo)準(zhǔn)。

3、了解客人原件的要求和特殊格式的編排,瀏覽原件,看是否有不清楚的地方或字符。

4、告知客人大概要完成的時間。

5、文件打出后,必須請客人校對。

6、修改后,再校對一遍。

7、根據(jù)客人的打印要求和酒店的收費標(biāo)準(zhǔn),向客人收取費用,并開發(fā)票給客人。

8、如果客人需要掛帳處理,請客人出示迎賓卡,確認(rèn)客人的身份和房間號,填寫記帳單,請客人簽字。之后,及時輸入電腦。掛帳單一式三聯(lián),一聯(lián)交財務(wù)部,一聯(lián)交總臺備查,一聯(lián)留商務(wù)中心。

9、每個文件都要向客人詢問是否存盤及保留時間。要求保留的,原則上只保留7天;對不保留的,則刪除。

10、將文件交給客人,如果客人需要裝訂,則代客人裝訂。

11、向客人致謝再見。

(三)傳真接收和發(fā)送的工作程序與標(biāo)準(zhǔn):

1、接收客人的傳真時,要從電腦或前臺獲得客人的姓名和房間號。

2、客人若沒在酒店,則以留言單的形式通知客人。

3、客人發(fā)送傳真,要向客人問好。

4、向客人說明傳真的價格和收費標(biāo)準(zhǔn)。

5、查看客人提供的電話號碼,根據(jù)電話號碼輸入傳真。

6、如發(fā)送時,對方?jīng)]有接通傳真機(jī)而是通話狀態(tài),這種情況需拿起電話告知對方接通傳真機(jī),但事先要向客人說明,如拿起電話,須收取費用,按時間計算。

7、根據(jù)客人的傳真要求和酒店的收費標(biāo)準(zhǔn),向客人收取費用,并開發(fā)票給客人。

8、如客人需要掛帳處理,請客人出示迎賓卡,確認(rèn)客人的身份和房間號,填寫記帳單,請客人簽字之后及時輸入電腦掛帳單一式三聯(lián)一聯(lián)交財務(wù)部,一聯(lián)交總臺備查,一聯(lián)留商務(wù)中心。

9、向客人致謝再見。


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